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Il cambiamento in atto nella comunicazione tra banca e cliente

Il cambiamento in atto nella comunicazione tra banca e cliente

Il sistema bancario e creditizio, come del resto tutti gli altri settori economici, vive forti cambiamenti con l’ingresso massivo nell’uso quotidiano dell’Internet Banking e soprattutto dell’Internet Mobile Banking.

La banca cambia veste: non è più necessario recarsi in filiale per accedere a servizi e prodotti. E’ invece possibile usufruire degli stessi servizi utilizzando il proprio telefono (smartphone).

Un quadro generale in merito alla comunicazione tra banca e cliente

Questo tema è stato affrontato anche al Panel “La banca non c’è più” – BlogFest, Rimini – nel quale si è evidenziato come stanno mutando i comportamenti dei risparmiatori e degli investitori grazie alle nuove tecnologie (mobile, pagamenti digitali, piattaforme, etc.).

La filiale bancaria sta perdendo la sua importanza come centro di accoglienza della clientela. File alla cassa, orari impossibili, moduli da firmare e richieste di fax saranno rimpiazzati dalle tecnologie digitali grazie agli smartphone, con le user interface sempre più facili ed immediate.

Internet promette una relazione più diretta tra coloro che prestano denaro e coloro che lo chiedono in prestito. L’online banking ha quindi migliorato l’efficienza nei confronti del cliente ed aumentato la produttività della banca. E’ pur vero però che ha allontanato i due soggetti: processo facilitato anche dal minor uso di assegni e contanti. Brett King, uno dei massimi esperti nell’uso dei social media nel settore Banking, afferma che l’adozione dell’Internet Mobile Banking è più veloce dell’Internet Banking via web. Le app dominano anche in questo settore.

La comunicazione tra banca e cliente per MCE Locam S.p.A.

MCE Locam S.p.A., specialista nell’erogazione di Cessione del quinto e Prestito con Delega, ha intuito la necessità di avvalersi delle nuove tecnologie per l’offerta dei prodotti come la cessione del quinto, una tipologia di prestito rivolto a dipendenti e pensionati che possono scegliere di ricevere informazioni o di richiedere un preventivo gratuito senza spostarsi di casa. Infatti direttamente on-line dal sito creditoxte.it è possibile fare una richiesta di preventivo. Di recente MCE Locam S.p.A. ha introdotto la possibilità di arrivare all’erogazione del finanziamenti a distanza. Questa nuova procedura permette, senza mai spostarsi da casa nemmeno per la firma dei contratti, di ottenere un finanziamento con Cessione del Quinto dello stipendio o della pensione.

Inoltre MCE Locam S.p.A., in linea con le tendenze del mercato nell’uso delle nuove tecnologie, cerca di essere sempre più vicino ai suoi clienti anche on line (attraverso siti, blog, social network ecc.) al fine di consentire una consulenza chiara ed efficace sui prodotti offerti, (consultabile 24 su 24 via internet e mobile) e di accedere in maniera semplice e veloce alla richiesta di un preventivo in linea con le proprie esigenze.

MCE Locam Spa, non dimentica tuttavia che alcuni clienti per richiedere una cessione del quinto possano preferire un rapporto diretto con gli operatori finanziari. Per questa ragione è raggiungibile su tutto il territorio nazionale grazie alle sue filiali dirette nelle città di Roma, Milano, Napoli e Modica. Per appuntamenti chiamare il numero verde gratuito 800.153.153.

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RIFERIMENTI NORMATIVI

  • Direttiva 2002/58/CE - relativa al "trattamento dei dati personali e alla tutela della vita privata nel settore delle comunicazioni elettroniche"
  • Regolamento (UE) 2016/679 del parlamento europeo e del consiglio del 27 aprile 2016 relativo alla protezione delle persone fisiche con riguardo al trattamento dei dati personali, nonché alla libera circolazione di tali dati e che abroga la direttiva 95/46/ce (Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati).
  • Decreto Legislativo 30 giugno 2003, n. 196 - "Codice Privacy"

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